Dari fakta lapangan BUMN yang konsisten mengimplementasikan Baldridge Criteria melalui assement dan menggunakan OFI hasil assement menunjukan perbaikan corporasi secara konseptual dan terarah. Kini Malcolm Baldridge Criteria for Performance Excellence MBCfPE) digunakan oleh Kementerian BUMN untuk mengevaluasi Kinerja seluruh BUMN BUMN yang exist.

Salah satu kelebihan dari metode ini ialah dapat masuk atau menginduksi dan menyelaraskan  hampir semua sistem yang sedang berjalan atau diterapkan disatu organisasi, dan  menunjukan atau menuntun bagaimana sistem yang sedang berjalan itu dapat memberikan nilai lebih yang semula tidak terpantau oleh sistem yang ada.  ( Testimoni Astra Daihatsu Motor di IQA Award ke 5 tahun 2011).

Menghadapi tantangan dan kebutuhan tentang kualitas yang berstandar dunia yang datang dari para best /penyelenggara bidang Kesehatan Pendidikan dan Pemerintahan  practice maka IQA Foundation sebagai lembaga non profit yang mengoperasionalkan dan mensosialisasikan metode Malcolm Baldridge sejak 2005 sampai saat ini dan dijadikan salah satu lembaga rujukan mengenai Baldridge di Indonesia liwat penyelenggaran  IQA ward  (Indonesian Quality Award) membentuk team taskforce ssbagaimana Baldridge Criteria yang terdiri dari 4 bidang sbb :

1.Team taskforce bidang pendidikan Perguran Tinggi,  untuk mendalami syarat atau requirement Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN PT) Borang dan ISO 9000-9004 yang banyak digunakan oleh  Perguruan Tinggi untuk memperbaiki kinerja dalam rangka mendapatkan  Akreditasi BAN PT. 

2. Team Taskforce bidang Kesehatan/Rumah Sakit Untuk sektor  mendalami requiremnt dari Joint Commission International (JCI)  dan requirement yang diperlukan agar Rumah Sakit bisa mendapatkan Akreditasi.

3. Team Taskforce Bidang Pemerintahan  mendalami Kepmen Menteri PAN RdanB cq . Direktorat Pelayanan Publik dalam memberikan penilaian Pemerintahan Kabupaten/ Kota sehubungan dengan pemberian Anugerah Citra Bhakti Nusantara yang award-nya diberikan langsung oleh Presiden kepada pemenang.

4. Team Bidang  Bisniss sudah berjalan sejak 2005 sampai saat ini.

Bertempat di Kantor IQAF baru baru ini team taskforce bidang Rumah Sakit membedah ISO 9000 dan 9004 dan  Borang requirement Perguruan Tinggi sebagai syarat mendapatkan akreditasi BAN-PT untuk di Induksikan dengan Baldridge Crieria sehingga nantinya selain untuk  membantu Perguruan Tinggi untuk mendapatkan Akreditasi BAN PT namun juga  dapat meningkatkan  tingkat keekselenananya atau rangking keekselenanya menjadi Pergutuan Tinggi yang Ekselen terutama bagi Perguruan Tinggi yang sudah memiliki nilai Akreditasi yang maksimal.

Rencananya dalam waktu dekat ini IQAF akan mengadakan workshop dengan LPM Perguruan Tinggi untuk mengenalkan metode " Sistem Manajemen Kinerja Ekselen " hasil induksi Baldridge Criteria terhadap ISO dan Borang Perguruan Tinggi dan dilanjutkan dengan Seminar Nasional Pendidikan Perguruan Tinggi . Sesuai dengan program kerja dan Visi Misi IQAF dalam 

MEMBANGUN BUMN UNGGUL
MELALUI PENCAPAIAN RATING dan KINERJA EKSELEN

I.N.Winartha

Berbagai kebijakan telah ditempuh untuk mendorong daya saing BUMN ditingkat Internasional, diantaranya Dahlan Iskan telah memprogramkan rating BUMN melalui PEFINDO disisi lain sebagian besar BUMN telah mengimplementasikan Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence (MBCfPE) untuk mendorong BUMN berkinerja ekselen dan menjadi Perusahaan Kelas Dunia.

Guna mencapai rating terbaik diperlukan sistem manajemen sebagai vehicle-nya, agar apa yang dicapai dapat dipertahankan dan ditingkatkan secara konsisten dan berkesinambungan. Memperhatikan bahwa semua Perusahaan khususnya BUMN bukanlah Perusahaan baru, maka sudah pasti telah terimplementasi berbagai sistem dan teknik manajemen dalam mewujudkan kinerjanya.

Berbagai sistem dan teknik manajemen tersebut akan sangat efektif dan efisien bilamana dikemas dalam sistem manajemen yang terpadu.

Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence dapat memadukan seluruh sistem eksisiting untuk mewujudkan kinerja yang terbaik termasuk mencapai rating PEFINDO yang tertinggi sebagaimana terlihat dalam bagan berikut :

                                          MODEL INTEGRASI MANAJEMEN

            Malcolm Baldridge Criteria for Excellence

                                 di Indonesia

sumber photo BEC

Mengukur Kualitas Kinerja Ekselen Perguruan Tinggi

 
Jumlah Perguruan Tinggi yang ada  saat ini berkisar 3.100,  77 diantaranya  berstatus Perguruab Tinggi  Negri . Namun sayang dari ribuan perguruan tinggi yang ada  belum ada satu Perguruan Tinggi  yang pernah diukur ke ekselenan kinerja nya terkecuali BINUS. Sehingga kita tidak  tahu persis dimana ranking atau tingkat keekselenan Perguruan Tinggi kita di Dunia ini.

Tanggal 1 Mei 2012 pengurus IQA Foundation yang dipimpin oleh Ketua Umum Ibu Orie A Sutadji  diterima oleh Bapak Harris Iskandar Sekretaris Diretoral Jendral Perguruan Tinggi , dalam kesempatan itu dijelaskan tentang visi misi organisasi IQA Foundation dalam turut mempercepat peningkatan kinerja ekselen Perguruan Tinggi dengan menggunakan  kinerja ekselen yang dinamakan Malcolm Baldridge Criteria for Performance Excellence (MBCfPE).

"Memang sudah ada dari lembaga dari luar negri yang menawarkan kerjasama dengan DIKTI  untuk mengukur tingkat keekselenan kinerja dan sekaligus meningkatkan kinerja menggunakan methode Malcolm Baldridge ini. Namun Beliau mengharapkan  agar IQAF sebagai lembaga yang mengimplementasikan Baldridge sejak 2005 lebih mengambil peran untuk meningkatkan kinerja Perguruan Tinggi ini, karena memang metode Baldridge ini sudah proven di dunia.  DIKTI siap bekerjasama dan mensupport kegiatan IQAF mendatang sekaligus memberikan penawaran untuk menggunakan Ruang Audotorium yang ada tanpa harus dipungut bayaran!" Ujar Sekretaris Direktorat Jendral Perguruan Tinggi Kementerian Pendidikan dan Kebudataan RI,   setelah mendengar uraian tentang visi misi dan program  IQAF yang disampaikan oleh Ibu Orie A Sutadji ketua Umum IQAF  di kantornya pada tanggal 1 mei 2012 di ruang kantor DIKTI lantai 19 Senayan Jakarta.

Dengan support dan janji dari DIKTI,  pengurus IQA Foundation  optimist bahwa  program percepatan peningkatan kinerja ekselen di Perguruan Tinggi  akan cepat terjadi melalui assesmen dan  pengimplementasian metode Malcolm Baldridge ini . Hal ini sudah terjadi  terjadi di 10 BUMN yang kini sudah masuk dalam peringkat Good Performance bahkan 2 BUMN sudah masuk dalam peringkat Emerging Industry Leader.

Adapun untuk appresiasi atas  pencapaian kinerja ekselen . IQA Foundation menyelenggarakan acara Penganugerahan  IQA Award yang diselenggarakan oleh IQA Foundation setiap tahun sejak 2005 sampai sekarang.-

Luncheon Meeting yang diselenggarakan oleh IQA Foundation hari ini tanggal 30 Mei 2011 di Hotel Century Jakarta. Tujuannya adalah untuk  mensosialisasikan kinerja ekselen BALDRIDGE Criteria, agar bisa diimplementasikan oleh perusahaan supaya terjadi percepatan peningkatan kinerja perusahaan. Acara berlangsung  sambil makan siang dan diskusi langsung dengan para undangan yang hadir.Diskusi  difasilitasi oleh Bapak Tumpal Siregar dan Bapak Rudjito.

Dalam kesempatan ini Ibu Dr Orie A Sutadji sebagai Ketua Umum  yayasan IQA Foundation menjelaskan hubungan IQA Foundation dengan NIST  lembaga dibawah Kementrerian Perdagangan Amerika.   NIST  selalu memberikan sambutan berupa statement statement baik dalam bentuk Video Message atau mengirim utusan hadir dalam acara Penganugerahaan Indonesian Quality Award yang diselenggarakan oleh IQA Foundation setiap tahun sejak tahun 2005 sampai saat  ini.  Dan menjelaskan bagaimana Kriteria Ekselen ini sanggup membawa daya saing produk dan ekonomi Amerika bangkit dari keterpurukan akibat terdesak dan mulai kalah bersaing dengan  produk Jepang  di era awal tahun 1980. 

Acara ini dihadiri oleh ketua Dewan Bapak Pembina Bacelius Ruru dan Bapak Zaenal Soedjais   anggota Dewan Pembina dan pengurus IQAF lainnya dan di tutup dengan sambutan  oleh Bapak Ricky SP Siahaan sebagai anggota Dewan Pembina yang baru. -

                    Menghela Pencapaian Standard Pelayanan

                                   Rumah Sakit  Ekselen

             THANKS and WELCOME

Orie Andari Sutadji dan Ricky SP Siahaan

Assesmen Tujuh kriteria Baldrige yang tertulis dalam Dokumen Aplikasi inilah yang diasses oleh team eximiner yang terdiri dari 5 lima eximiminer. Adapun proses assesmen-nya dilaksanakan dalam dua tahap yakni On Desk Assesment dan Site Visit assemen.  Assesmen dengan menggunakan alat atau tools Baldridge akan menelusuri kinerja pada proses yang sedang berjalan dalam organaisasi perusahaan. Dengan assesmen maka akan dapat ditemukan Strength dan hal hal apa saja dan dimana saja proses [proses yang tidak ekselen dan dijadikan sebagai OFI untuk dibuatkan perencanaan dan design perbaikan untuk peningkatan kinerja ekselen, secara Continous Impovement Perusahaan didasarkan dari perencanaan  yang matang  dan koseptual. 

Awarding atau Penganugerahaaan adalah hari H dimana diserahkan hasil assesment pada para peserta yang terdiri dari Piala atas pencapaiannya beserta Score dan Feedback Report.

PENILAIAN PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK PEMERINTAHAN KABUPATEN/KOTA

Tim IQA Foundation bersama Asisten Deputi Menteri PAN dan Reformasi Birokrasi, Bapak Hendrumal Panjaitan serta Ibu Sri Hartini. Pertemuan antara Bapak WaMen PAN, Eko Prasojo, Deputi Pelayanan Publik, Bapak Wiharto, Asdep Pelayanan Publik, Bapak Hendrumal Panjaitan beserta stafnya, dengan pengurus IQA Foundation, pada tanggal 10 Januari 2012 di Kantor MenPAN

Sejalan dengan perkembangan keberadaan "Indonesia" menjadi anggota negara G 20 di dunia International dan menjadi  negara "Layak Investasi", maka kualitas tingkat pelayanan publik pun harus meningkat.

Untuk itu Kementerian Pendayaan Aparatur Negara  Negara dan Reformasi Birokrasi cq Direktorat Pelayanan Publik yang dipimpin oleh Bapak Wiharto saat ini sedang mengadakan workshop dengan IQA Foundation membahas tentang Pedoman Penilaian  Penyelenggaran Pelayanan Publik - Peraturan Menteri nomor 12 tahun 2009 yang sudah dirubah menjadi Peraturan Menteri nomor 44 tahun 2011 dan direvisi kembali menjadi Peraturan Menteri nomor 1 tahun 2012.

Adapun tujuannya workshop ini  adalah bagaimana agar Penilaian Kinerja Penyelenggaran Pelayanan Publik Pemerintah Kabupaten /Kota dapat dilaksanakan dengan baik, hasil/skor-nya akurat, dapat dipertanggung jawabkan sekaligus memberikan Feedback berupa Peluang Perbaikan Kinerja ke depan kepada masing masing pemerintahan Kabupaten/Kota yang ikut dalam peniliaian.

Kabupaten/ Kota yang dinilai terbaik sebagai sebagai penyelenggara pemerintahan dalam Pelayanan Publik akan mendapatkan penghargaan berupa piala "CITRA BHAKTI ABDI NEGARA "  yang akan diserahkan oleh Presiden Republik Indonesia dan piagamnya akan diserahkan olen Menteri Pemberdayaan Negara dan Reformasi Birokrasi.

Dua (2) BUMN dan satu (1) BUMS sudah masuk  dalam daftar  level Emerging Industrial Leader  (EIL 576-675) dalam IQA  2011.Yakni PT Krakatau Steel PT Perkebunan Nusantara 3 (PTPN3) dan PT Astra Daihatsu Motor (ADM). PT KS dijadikan pusat pertumbuhan zone ekonomi di wilayah  Jawa sedangkan PTPN3 di wilayah Sumatra .

Yang jadi menarik adalah sudah ada 10 BUMN yang berada pada level Good Performance (476-575 satu level dibawah EIL) artinya bila konsisten dan persisten menindak lanjutu OFI dari hasil assement d IQA 2011 siap  menyeberang masuk ke level EIL. Bila ini terjadi maka pertumbuhan perusahaan bekinerja ekselen di Indonesia akan tumbuh bagai hitungan deret kali .  Mungkin bisa  ada lebih 50 BUMN yang bekinerja tinggi /ekselen yang bisa kita andalkan menjadi benteng pertahanan dari serbuan perusahaan asing bila AFTA diberlakukan.

Adapun ke 10 BUMN yang siap masuk kelevel EIL ditahun 2012  adalah sbb :

1. PT Krakatau Bandar Samudra

2. PT Krakatau Industrial Estate

3. PT Aneka Tambang (Tbk)

4. PT Indonesian Power

5. PT ASKES

6. PT Jasa Marga (Tbk)

7. PT Pembangkitan Jawa Bali

8. PT Petro Kimia Gresik

9. PT Pupuk Kalimantan Timur

10. PT Semen Gresik

PT KS dan PTPN3 dalam testimoninya di acara Economic Chalengges MetroTV tgl 14 november lalu, tegas mereka katakan pencapaian kinerja ekselen ini berkat mengimplementasikan kriteria Baldridge secara konsisten dan persistens  (klick metrotvnews.com klick economic Challenges klick Apakhabar Perusahaan Indonesia).

Mudah mudahan semakin banyak perusahaan mengimplementasikan Baldridge, baik  melalui ke ikut sertaan dalam IQA atau self assesment. Awarding IQA dimaksudkan memberikan rangsangan dan penghargaan kepada perusahaan yang berhasil dan konsisten menerapkan metode ini dan untuk menarik lebih banyak lagi perusahaan yang tertarik menerapkan Kinerja Ekselen Baldridge ini, sehingga akan menaikan peringkat kinerja ekselen nasional yang akhirnya berdampak pada tumbuhnya Daya Saing Nasional.

Salah satu cara agar terjadi pembelajaran yang cepat dan effisien meningkatkan kinerja ekselen ini, adalah  Baldridge Award Recipients atau IQA Award recipients/ Penerima IQA Award) diwajibkan menularkan pencapaian/keberhasilan kepada perusahaan lain,  melalui sharing on excellence atau liwat Bench Marking. Sehingga masa pembelajaran bagi perusahaan untuk meningkatkan kinerja ekselen akan bisa lebih pendek dan sistimatis.   Baldridge/IQA  menjujung tinggi azas persaingan secara sehat karena melalui persaingan akan   memacu terjadinya continous improvement. Lewat assesment perusahaan yang performancenya masih  ketinggalan untuk diransang untuk mengejar ketertinggalan dengan memberikan feed back yang berupa strength dan OFI dan bagi perusahaan yang sudah advance kinerjanya dipacu untuk lebih meningkatkan lagi performance ketingkat yang lebih tinggi. Dengan demikian akan selalu terjadi continous improvement, baik di perusahaan yang masih early  atau pun sudah advance kinerjanya. Yang akhirnya Bangsa/Negara dan Konsumen lah yang paling  diuntungkan. Konsumen akan mendapatkan produk berkualitas sehat tepat cantik tepat guna  dengan harga yang kompetitif sedangkan Bangsa  akan tumbuh menjadi bangsa yang berdaya saing tinggi.

Harapan lainnya, mudah mudahan dalam 5-6 tahun mendatang  akan ada dua atau tiga perusahaan BUMN  Indonesia yang akan masuk dalam Fortune 500. Ini tidak mustahil bila saja, katakanlah PT KS dan PT PN3 yang saat ini sudah lebih dulu masuk dalam level EIL ini secara konsisten dan persisten dan berkomitment penuh untuk meningkatkan kinerja ekselen- nya dengan selalu terus menerus baik itu dengan self assesment  atau liwat assesment "Indonesian Quality Award". Dan kepada 10 BUMN yang saat ini di era Good Performance akan menjadi daya dorong tersendiri agar mimpi itu terjadi. Dan kita masyarakat Baldridge Indonesia bahkan Dunia optimist mimpi itu akan terjadi :  Kata kuncinya Komitment Konsisten dan Persisten.-

Pencapaain kinerja ekselen dua BUMN yakni PT krakatau Steel tbk dan PT PN 3 dalam IQA 2011 sungguh suatu hal yang membanggakan sekaligus membuka cakrawala baru bagi kita, bahwa sebenernya kita juga bisa bekerja ekselen . Memang benar ks dan pt pn 3 butuh waktu 5 - 6 tahun untuk bisa sampai dalam level emerging industrial leader, namun  itu tidak menjadi soal lagi saat ini bagi mereka,  saat ini  perasaan mereka menjadi lebih siap,  siap untuk mengemban tugas  menghadapi tantangan tantangan baru dengan penuh rasa percaya diri, dan optimist tinggi .

5-6 tahun lalu  kinerja PT PN3 jadi bahan guyunon oleh perusahaan perkebunan lainnya karena performance yang memprihatinkan, namun sekarang sudah  terbalik kini kinerja PT PN 3 sudah menjadi Bench Mark perusahaan perkebunan di wilayah Sumatra Utara bahkan perusahaan perkebunan di Malaysia.

Demikian juga dengan PT Krakatau Steel, harga saham nya menjadi primadona dipasar bursa saham. Pencapaian kinerja ekselen PT KS menjadikan daya tarik tersendiri sehingga bisa menggandeng   perusahaan baja terbesar dunia POSCO Korea Selatan untuk bekerjasama dalam membangun perluasan pabrik KS menjadi yang terbesar didunia dengan  meningkatkan produksi menjadi 10 juta mt ton baja  di tahun 2014 20 juta M/T sebelum tahun 2020. 

Dengan keberhasilan PT KS dan PTPN masuk ke level EIL bersama PT Astra Daihatsu Motor , menunjukan bahwa sebenarnya perusahaan atau bangsa Indonesia ini juga bisa bekerja secara ekselen sama seperti yang dilakukan oleh perusahaan Jepang yang kita kenal dengan  Budaya Kerja Jepang  dikenal Kerja keras, disiplin Tinggi, bertanggung Jawab, bukankah Astra Daihatsu Motor saham terbesarnya dan manajemen puncaknya dipimpin oleh orang Jepang?  Memang terlalu  sederhana menggunakan logika berpikir seperti ini untuk suatu hasil yang sintesis, namun menjadi sangat bisa dipertanggung jawabkan dan relevant kalau kita ingat bahwa hasil itu dihasilkan atas assesment kinerja ekselen yangg menggunakan methode pengukuran kinerja Malcolm Baldrige, mengapa?  Karena Metode pengukuran kinerja baldridge formatnya standar dan berlaku universal. Sebahagai Contoh "Kepemimpinan" apakah itu Kepemimpinan di Perusahaan Toyota Japan atau General Electric USA dan Kepemimpinan di PT Perkebunan Nusantara atau Bank Mandiri, yang diukur oleh Baldridge adalah sistem atau cara mereka memimpin, yang membedakannya  kualitas waktu menjalankan  kepemimpinannya. Kualitas kepemimpinan ini diukur oleh Baldridge dengan deretan pertanyaan yang bernuansa ADLI. Dengan demikian maka akan terlihat satu kualitas  CEO atau Pimpinan Senior Toyota dengan CEO atau Senior Leader GE atau CEO atau Pimpinan Senior perusahaan lannya. Demikian juga pengukuran yang menggunakan Standard pengukuran yang universal digunakan untuk mengukut Kriteria lainnya yang digambarkan dalam Baldridge mainframe.

Kelebihan dari metode baldridge ini adalah sanggup mengurai benang kusust sekaligus memetakannya sehingga mudah dilihat dan diikuti, Seberapa kusutnya proses yang ada selalu bisa diurai dan dipotret oleh metode ini, Sebaliknya Seberapa bagusnya perusahaan atau organisasi Anda selalu saja ada yang belum dicapai maksimal dan assement Baldridge akan bisa menemukan itu sekaligus memberikan umpan balik yang berisi Strength dan OFI untk ditindak lanjuti  atau untuk peningkatan kinerja ekselen berikutnya. Semangat Baldridge adalah Continous Improvement namun Improvement yang bukan dilakukan secara tebak tebakan, melainkan atas dasar temuan dari hasilAssesment. Feedback Report yang berisi Strength dan OFI Itulah yang paling berharga dan sangat ditunggu bagi manajemennt PT KS PTPN3 dan hampir seluruh pesreta IQA untuk dijadikan pegangan dalam perbaikan kedepan.

Dengan demikian sebenarnya kita atau perusahaan perusahaan di Indonesia sebenarnya tidaklah usah terlalu rendah diri dalam menilai  kinerja kita. Yang penting sekarang kita sudah punya suatu pegangan bagaimana mempercepat peningkatan kinerja perusahaan kedepan, percayalah sebenarnya kita tidak seburuk seperti yang sering dipresepsikan.

 BUMN liwat  PT Krakatau Steel  dan PT Perkebunan Nusantara 3 sudah membuka cakrawala bahwa sebenarnya kita juga bisa berbudaya kinerja ekselen. Sekali lagi Thanks to PT Krakatau Steel Tbk PT Perusahaan Nusantara 3 dan PT Astra Daihatsu Motor.-

Sebagai perusahaan atau Lembaga yang dinilai atau dianggap sebagai Leveraging factors  dalam membangun keunggulan senantiasa diukur untuk diketahui seberapa kuat mereka telah memberikan konstribusi sebagaimana diassumsikan oleh publik. Atau jangan jangan justru mereka bukan bagian dari kotribusi itu . Jadi untuk menghilangkan kecurigaan itu maka jalan yang terbaik adalah mereka harus di asses!! ( Dr. Riant Nugroho Profesor ajunc  di Universty of Electronis and Tecnology China, Chengdu, Republik Rakyat China) .

Salah satu metode assesment kinerja keunggulan yang  sudah "proven" dan  dipakai di lebih 80 negara maju adalah metode Malcolm Baldridge for Performance Excellence. IQA Indonesian Quality Award yang diselenggarakan oleh IQA Foundation  satu satunya Institusi di Indonesia yang memberikan  Award  hasil dari assesment yang mengguinakan metode kriteria Baldridge kepada pesertanya. Jadi peraih Award pada IQA  dipastikan dapat dipertanggung jawabkan baik dari hasilnya maupun kredibilatas-nya.

Metode  assement Baldridge ini mengukur sejauh mana kualitas atau keekselenan proses proses yang ada di organisasi ( bukanlah assesment berbentuk audit yang mencari benar dan salah), adapun pengukuran atau  difokuskan  pada kualitas proses  yang ada, dengan menggunakan pertanyaan yang bernuansa,  sejauh manakah, sedalam manakah, seluas apakah kebijakan yang telah ditetapkan itu di ter atau di aplikasikan dan bagaimana kualitas  Approach Deployment Learning dan Integrasi (ADLI) itu terjadi di organisasi perusahaan  . Baldridge Criteria itu adalah rentetan requirement atau pertanyaan sebanyak hampir 360 requirenment yang akan mengungkap keekselenan proses di ke 7 (tujuh) bagan / kriteria  yang dibagi dalam 17 Item (sub bagan) yang tersebar di 44 area to adress ( wilayah yang akan ditelusuri).

Adapun cara kerjanya metode ini adalah dimulai dengan bertanya menggunakan kata HOW (BAGAIMANA) dilanjutkan ke HOW HOW yang lainnya, sehingga akan mampu menemukan semua strength strength beserta Gap  yang ada pada proses ditubuh organisasi. Setelah menemukan itu langkah selanjutnya adalah masih dengan pertanyaan How namun bertujuan untuk mengejar dan mengukur bagaimana para senior leader menyusun rencana atau usaha  untuk  menutup Gap itu, dengan maksud untuk mendorong agar terjadi peningkatan atau perbaikan kinerja di perusahaan melalui  suatu perancanaan dan design yang dipersiapakan secara matang dan baik.

Pertanyaan How Baldridge selalu memposisikan sebagai pendorong dan membuka kemungkinan bagi perusahaan melalui suatu action agar terjadi continouis improvement yang berkelanjutan dan sistimatis menuju perusahaan Kelas Dunia melalui Proses Peningkatan  Kinerja.

Inilah salah satu kelebihan dari Baldridge ini sehingga Pemerintah Amerika melalui Keputusan Congress menjadikan metode ini sebagai alat untuk diimplementasikan untuk mengejar kinerja excellence yang saat itu di era awal sampai pertengahan tahun 1980 han  ke Produktivitas  dan Kualitas Sumber Daya Manusia dan Produk Amerika sudah diungguli oleh kinerja dan kualiti produk Jepang.

Dari acara Economic Chalengges Metro TV 14 November 2011 dimana 4 BUMN menjadi nara sumber yakni PT Krakatau Steel (Bapak Fazwar Bujang) PT PLN (Bapak Eddy D Erningpraja) PT PN3 (Bapak Amry Siregar dan PT Perumnas (Bapak Himawan Suguto) menyiratkan secara tegas bahwa Baldridge Kriteria yang terdiri dari k.l 360  requrement / persyaratan di 17 item di 44 area to address yang dikompres dalam 7 Kriteria Baldridge dalam sebuah Mainframe yang berbentuk Burger dengan  metode assesment nya telah menuntun perbaikan perbaikan kinerja secara signifikant dan tersistem sehingga dari tahun ketahun perbaikan dan peningkatan kinerja berjalan secara otomatis tersistem dan lebih cepat. Kini  kinerja bermotifkan ekselen menjadi budaya perusahaan mereka masing masing dan  bahkan PT PN 3 kini menjadi Bench Mark dari perusahaan sejenis di Sumatra dan Malaysia.

Selain 4 perusahaan tersebut diata ada hampir 40 perusahaan yang sedang dan menerapkan Bladridge Kriteria ini mengakui ikut ajang IQA bukan hanya untuk mengejar skor namun yang lebih berharga adalah mendapatkan FEEDBACK REPORT yang Strength dan OFI (Opportunity For Improvement)  mereka jadikan panduan  dalam merancang usaha perbaikan Kinerja Perusahaan di masa berikut.

Di IQA ke 7 tahun 2011 semakin banyak jajaran Pimpinan Perusahaan yang hadir   mengikuti pesta Penganugerahaan IQA dengan bangga. Bangga karena mereka telah diasses secara  terbuka oleh Institusi yang independent, membuktikan bahwa perusahaan mereka telah ikut menerapkan asas kerterbukaan dan menunjukan niat meningkatkan kinerja perusahaan ekselen secara terus menerus. Mereka adalah Aktor-Aktor/Agent Agent peningkatan kinerja ekselen , walau ada sebagaian yang baru tahap mulai  atau tahap awal. yang penting mereka telah mulai melangkah menembus hambatan phisologis, memulai  perjalanan menuju ke ekselenan kinerjanya, Journey of Excellence !! Untuk Menjadi Perusahaan Kelas Dunia !!

Apakah Perusahaan Anda sudah di Asses ?? Mereka sudah !

Apakah Perusahaan Anda sudah melangkah ? Mereka sudah ! Mereka adalah Pemenang !.  Dan  kami bagian dari Baldridge Community Dunia tidak ragu  akan hal ini !!

Kini giliran anda  untuk melangkah  untuk joint the Baldridge Community, " Wipe the Mist, Feel the G lory and Standing tall !!.-

Kabar yang sangat menggembirakan dari hasil evaluasi IQA 2011 umumnya adalah terdapat peningkatan score yang sangat menonjol pada di kriteria Leadership, Fokus pada Tenaga Kerja dan Fokus Proses. Strong Leadership pun terjadi sebagai konsekwensi pengimplementasian Baldridge kriteria, requirement Baldridge menuntun kearah itu secara otomatis sekaligus membuka pemahaman baru terhadap banyak hal . Baik itu pada  kompetensi inti  Sumber tenaga Kerja ataupun penyelarasan sistem sistem yang ada  ataupun dalam  Budaya Kerja Ekselen Budaya kerja Baldridge sebagai etos kerja dalam menjawab persaingan antar perushaan yang semakin ketat di era yang serba berkopetisi ini.

Namun, juga dari hasil evaluasi masih ada 3 kreteria yang kurang menggembirakan dari IQA 2011 ini,  yakni :

1. Pada kategori Customer Fokus. Masalah cara mengenal pelanggan ataupun memahami pergerseran pelanggan, ataupun mendekatkan diri kepada pelanggan masih belum terlihat mempunyai cara yang sistematik baik approach maupun deploymentnya. Dalam pasar yang serba kompetitif  dibutuhkan agility dan flexibility dan kemampuan untuk beradaptasi dan mengambil tindakan secara cepat demi memuaskan keinginan pelanggan .

2. Pada katagori Fokus pada Sumber Daya Manusia masih ditemukan yang belum banayak hal seperti sinkron antara kebutuhan, termasuk utilisasi dan peningkatan kemampuan dan potensi secara effektif.

3. Pada pada kategori Pengukuran, Analisis dan Pengelolaan  Pengetahuan ) masalah pengeloalaan data pembanding dan Pengelolaan Pengetahuan masih terlihat belum tertangani secara sistimatis.

Feedback Report yang isinya memuat Strength and OFI sudah diteima oleh peserta Awarding, FeedBack Report ini dapat dijadikan pegangan untuk perbaikan ke depan. Jujur sebagian besar peserta Awarding IQA, Feed Back Report IQA mempunyai harga yang sangat mahal dan sangat berarti dan sangat dinanti nantikan karena akan dijadikan dasar perbaikan dan peningkatan Kinerja mendatang. Inilah yang membedakan Awarding IQA . Believe it !!. Selamat dan Sampai jumpa di IQA 2012.

Tantangan bisnis PLN saat ini dan akan datang adalah mewujudkan Program "PLN Golden Year 2012" yakni sustainability dan growth kedepan  dengan langkah / inisiatif  strategis PLN melalui 4 (empat) pilar kebijakan strategis yaitu:

1. Perangi padam (kecukupan daya)
2. Mengatasi daftar tunggu
3. Berantas Korupsi
4. Peningkatan Efisiensi.

(Dahlan Iskan semasa menjadi Dirut PLN di acara Penganugrahan Indonesia Quality Award 2010)

Sebagai salah satu usaha untuk mencapai tujuan tersebut adalah dengan meningkatkan Kinerja Ekselen dari seluruh jajaran internal PLN dengan cara mengadakan kegiatan On Desk Assesmen  menggunakan Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence (MBCfPE) sebagai alat menilai terhadap 42 Dokumen Aplikasi (DA) dari 42 unit kerja yang tersebar di seluruh daerah di Indonesia .

Assesmen  dilaksanakan oleh sekitar 80 internal assesor PLN yang di-supervisi oleh tim Examiner IQA Foundation di bawah koordinator Tri Budiono. Sedangkan dari pihak PLN dikoordinatori oleh Iwan Bachtiar (Kepala Divisi Pengembangan Organisasi).

Kegiatan ini diadakan di wisma PLN, Cipayung, Bogor, dari tanggal 11 sampai 21 Oktober 2011 dan direncanakan akan dilanjutkan dengan acara Site Visit terhadap 5 unit kerja yang berpotensi menerima PLN Award atau "PLN Award Recipient" .-

 24 oktober 2011 fts,

WELCOME TO INDONESIAN QUALITY AWARD

            ASSESMENT & AWARDING  SYSTEM and PROCESS

Tujuan Assesmen:

Kegunaan Assesmen untuk mengungkap sejauh mana :

1."Cores  values and concepts" larut dalam proses & result.

2.Kinerja telah berbasis berbasis Alignment, Integration,Synthesis        

3.Faktor-faktor penting organisasi telah dikendalikan

4.Kinerja sudah lebih Unggul dari pesaing atau benchmark 

Pelaksanaan Assesmen dilaksanakan oleh Examiner dengan Persyaratan :

Asesmen dan Awarding

Setiap tahun IQAF menyusun kalender inti berupa Kalender IQA sebagai berikut :

Untuk implementasi kalender tersebut perlu dilakukan tahapan Proses sebagai berikut :

• Registrasi peserta (applicant) : Pengisian dan penyerahan formulir pendaftaran yang ditandatangi oleh Pimpinan perusahaan sebagai perusahaan terdaftar mengikuti IQA
• Penyerahan Dokumen Aplikasi : Setiap aplikan terdaftar menyerahkan 6 dokumen aplikasi perusahaannya.
• Proses Assessment : On Desk Assessment dan Site Visit
• Proses Sidang Judge : Penetapan Band setiap perusahaan oleh Ketua Dewan Judge
• Penganugerahan IQA  : Penyampaian Umpan balik yang berisi Strength dan OFI serta penghargaan IQA bagi perusahaan.

Asesmen

Untuk melaksanakan kegiatan asesmen satu perusahaan di atas perlu disiapkan sebuah tim yang terdiri dari  5 orang examiner dengan  Susunan Tim  satu orang sebagai Team Leader,  satu orang sebagai Wakil Team Leaser dan 3 orang sebagai anggota.
 
Kegiatan yang dilakukan oleh Tim tersebut  terdiri dua kegiatan pokok yaitu Kegiatan Pra Asesmen dan Kegiatan Site Visit yang secara keseluruhan membutuhkan minimal 7 hari kalender.

• Kegiatan Pra Asesmen secara umum dikenal sebagai kegiatan Desk assessment yang membutuhkan 5 examiner selama 2 hari yang pada umumnya dilakukan pada hari Sabtu dan Minggu berdasarkan Buku Dokumen Aplikasi.

• Kegiatan Site Visit merupakan kegitan asesmen yang dilakukan di lokasi perusahaan yang diases melalui pengujian bukti dan demonstrasi hasil yang disampaikan oleh perusahaan / aplikan melalui proses wawancara untuk klarifikasi dan verikasi dan pemastian bukti.

Hasil dari asesmen diklasifikasikan berdasarkan pencapaian band posisi aplikan setelah melalui seluruh rangkaian proses asesmen sebagai dasar pemberian awarding sebagai berikut :

Awarding

Awarding Indonesia Quality Award (IQA) adalah bentuk perhargaan terhadap penilaian kinerja ekselen yang dicapai berdasarkan asesmen tersebut yang dikategorikan dengan jenis penghargaan sebagai berikut :

• Achievement  Score : semua peserta yang mengikuti awarding
• Performance Excellence Growth Achievement  : penghargaan  diberikan berdasarkan pertumbuhan suatu perusahaan dilihat dari level pencapaian kinerja ekselen saat ini terhadap masa lalu dengan jenis penghargaan :  Gold, Silver, Bronze
• Highest Score : Pengharhaaan diberikan berdasarkan pencapaian skor tertinggi atas penilaian kinerja ekselen perusahaan saat ini.

Buku Feed Back Report (FBR) adalah hasil utama asesme yang disyahkan oleh Dewan Pembina beserta sertifikat Rincian Score yang dbuat secara terpisah adalah outcome yang sangat dibutuhkan aplikan karena didalamnya mengandung data dan informasi tentang :

•  Strengths : Sekumpulan kekuatan proses dan hasil yang telah dimiliki / dicapai oleh perusahaan yang bersangkutan dan
• Opportunities For Improvement  : sekumpulan peluang yang diungkap examiner yang berpotensi untuk meningkatkan perusahaan yang bersangkutan

Hasil Asesmen dan Awarding

Aplikan yang menunjukkan pertumbuhan pencapaian  melebihi rata-rata (Performance Excellence Growth Achievement)  diberi penghargaan Gold, Silver, Bronze dan Platinum Award Dan kepada aplikan yang memperoleh skor tertinggi (The Highest Score Achievement:) diberikan penghargaan  Platinum Award.

Setiap tahun  Meneg BUMN  menyerahkan piagam dan piala penghargaan kepada para peserta IQA dan Dr. Harry Hertz Director, Baldrige National Quality Program, National Institute of Standard and Technology (NIST) US Department of Commerce menyampaikan messages.-

Meningkatkan Kinerja & Meraih Hasil Berkelas Dunia:

Apakah anda ingin meningkatkan Kinerja Organisasi di faktor - faktor kritis yang dapat secara langsung   menggerakkan  kesuksesan? 

Apakah  anda sedang  mencari jalan dengan biaya (relatif) kecil untuk mendapatkan perspektif dari pihak  luar tentang Strengths dan Opportunities untuk  perbaikan kinerja?

Apakah anda sedang mencari jalan untuk meningkatkan keterlibatan positif pelanggan sekaligus memberikan semangat dan motifasi kepada pegawai anda?

Bila jawabanya “Ya”, maka anda perlu mempertimbangkan untuk ikut serta dalam Indonesian Quality Award (IQA Award).  

Dari pernyataan para peserta  IQA Award yang lalu, mereka mengatakan bahwa proses evaluasi/ asesmen menggunakan Kriteria Kinerja Ekselesn Malcolm Baldrige merupakan salah satu yang terbaik, paling  effektif dan paling komprehensif  yang pernah mereka temukan. Mereka  menemukan Nilai yang sangat Tinggi dan Berharga sewaktu - sedang dalam proses - dan setelah - di asses, tidak jadi soal apakah nantinya akan mendapat Award atau tidak. Beberapa Organisasi bahkan mendaftar ikut IQA Award hanya sampai taraf untuk diasses saja dan hasilnya berupa score dan feedback yang dijadikan dasar untuk perbaikan selanjutnya.

Turut serta dalam Awarding, adalah sebuah kesempatan bagi organisasi anda untuk di ases oleh team ahli secara objektif yang mampu mengindentifikasi kekuatan dan menunjukkan hal- hal yang perlu diperhatikan atau peluang-peluang untuk perbaikan organisasi  kedepan. 

Dokumen Aplikasi peserta IQA Award di evaluasi oleh Team Examiner IQA sebagai Dewan Penguji  Independen yang terdiri dari para tenaga ahli berpengalaman dari  hampir semua Sektor Bidang Usaha. Team  Examiner menelusuri Prestasi Pencapaian dan Peningkatan Kinerja  maupun Gap berdasarkan persyaratan kriteria pada seluruh ke 17 bidang dalam 7 kategori kriteria dengan cara On Desk Assesmen yang dilanjutkan dengan Site Visit  Assessment untuk mem-Verifikasi, Klarifikas dan Validasi data dan  informasi sehingga dapat memastikan kesimpulan kualitas kesisteman organisasi aplikan.

Setiap Aplikan akan mendapatkan Dokumen Umpan Balik (Feed Back Report) yang berisi ringkasan secara tertulis  dan sangat rinci tentang kekuatan (STRENGTHs) dan Peluang-peluang perbaikan (OPPORTUNITIES for IMPROVEMENT/ OFI) di semua area yang dipersyaratkan oleh Kriteria Baldrige.

Tentang Indonesian Quality Award  :

Indonesian Quality Award adalah suatu ajang pemberian Penghargaan Nasional bagi organisasi yang menunjukkan tingkat keberhasilan dalam perspektif “Global Image” berdasarkan penilaian menggunakan “Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence”.

Penghargaan Nasional “Indonesian Quality Award” diberikan kepada sebuah organisasi/perusahaan/institusi sebagai pengakuan atas keunggulan kinerjanya yang merepresentasikan kualitas sistem (PROCESS & RESULTs) mereka.

Ada 3 macam penghargaan yang diberikan yaitu:

1. Penghargaan atas tingkat pencapaian dalam “Global Image Band of Excellence”.
2. Penghargaan atas upaya perbaikan terus menerus yang direpresentasikan oleh pertumbuhan skor (Gold, Silver, Bronze Award).
3. Pengharggan atas skor tertinggi pada tahun berjalan (Platinum Award).

Awards diberikan kepada hampir sekitar 30 aplikan setiap tahun, dimulai sejak tahun 2005. Sampai saat ini mayoritas peserta memang masih dari bidang usaha/bisnis yang dibagi dalam 2 kategori berdasarkan besarnya suatu perusahaan yaitu perusahaan menengah dan besar, namun  untuk bidang pemerintahan, pendidikan, kesehatan, pengembangan tahap awal sudah dimulai sejak 2 tahun terakhir dan diharapkan tahun ini sudah ada yang ikut.

Penghargaan disampaikan oleh Menteri terkait, dimana kegiatan ini didukung oleh Kementerian BUMN, Perdagangan, Perindustrian dan berbagai Kementerian dan instansi lainnya.

Apa yang diterima oleh Aplikan?

Setiap tahun, berbagai Perusahaan/Organisasi mengajukan aplikasi IQA untuk mendapatkan manfaat  dari :

Umpan balik dari tim ahli berdasarkan 200 - 300 jam tinjauan.

Hasil dari kajian ini disintesa dalam laporan umpan balik  yang menguraikan kekuatan (strength) dan peluang untuk perbaikan (Opportunities For Improvement) berdasarkan Kriteria.

Fokus pada perbaikan organisasi dan pemanfaatan sumber daya efektif

(Organisasi sering menggunakan laporan umpan balik sebagai bagian dari proses perencanaan strategis mereka untuk fokus pada pelanggan mereka, meningkatkan hasil, dan membantu memberi energi dan membimbing upaya perbaikan organisasi mereka).

Kesempatan untuk menjadi teladan Nasional.

Kebanggaan Menerima Award dari Menteri

Manfaat Menerapkan Baldrige Kriteria :

Berdasarkan pengamatan dan survei yang dilakukan baik oleh Baldrige National Quality Program di USA maupun oleh Dewan Judge dan Bidang Pelatihan dan Pengembangan IQA Foundation di Indonesia,  ditemu-kenali bahwa peserta termasuk mereka yang telah menerima Award mendapatkan beberapa manfaat sebagai berikut:

Mempercepat Usaha  Perbaikan : Proses penyusunan aplikasi/persiapan asesmen memberi pemahaman “self/internal assessment” yang efektif dalam dirinya sendiri. Penilaian dengan sudut pandang “external assessment” memberikan umpan balik yang ketat dan obyektif untuk proses perbaikan organisasi.

Memacu Karyawan : Mengejar tujuan bersama yang melibatkan seluruh jajaran (karena asesmen menyentuh seluruh proses secara komprehensif) dapat memotivasi karyawan, sehingga memberikan energi dalam upaya perbaikan.

Mendapat  Perspektif  dari luar : Lima tenaga ahli terlatih dan berpengalaman meninjau aplikasi masing-masing. Sebagai kelompok, mereka menghabiskan minimal 50 jam meninjau setiap aplikasi, dan site visit ke lokasi aplikan sebanyak 70 jam tinjauan dan evaluasi teknis dan Judge sekitar 30 jam tinjauan.

Belajar dari umpan balik : Setiap aplikan menerima umpanbalik penilaian obyektif tertulis, non-preskriptif berupa kekuatan dan peluang perbaikan berdasarkan asesmen dari aplikasi.

Menyelaraskan  upaya dan sumber daya : Temukan cara untuk menyelaraskan upaya organisasi anda lebih dekat untuk mencapai tujuannya. Keterkaitan antara persyaratan dari tujuh Kriteria Baldrige Kategori dapat membantu organisasi Anda mencapai koordinasi yang lebih baik dan konsistensi antara rencana, proses, informasi, keputusan sumber daya, tindakan, hasil, analisis, dan pembelajaran.

Suatu pendekatan terpadu untuk manajemen : Manfaat dari perspektif kesisteman manajemen tertanam dalam struktur terintegrasi dari Konsep dan Tata Nilai Inti, Kriteria Baldrige, dan Pedoman Penilaian. Perspektif ini membantu kegiatan organisasi anda dalam arah yang konsisten, memastikan kesatuan tujuan sambil mendukung kelincahan, inovasi, dan pengambilan keputusan terdesentralisasi.

Fokus pada hasil : 450 dari 1.000 poin dalam Baldrige scoring system yang dialokasikan untuk hasil, salah satu dari tujuh Kriteria Baldrige Kategori, membuktikan bahwa hasil adalah “Bottom Line” dalam proses Baldrige. Fokus hasil membantu organisasi anda menentukan daerah yang paling penting untuk mengukur, menciptakan dan menyeimbangkan nilai bagi para stakeholder utama, dan meningkatkan kinerja dalam bidang-bidang utama seperti keterlibatan pelanggan, kinerja proses, kinerja produk, belajar siswa, dan hasil perawatan kesehatan.

Upaya Peningkatan sertifikasi dan akreditasi : Mempertegas perlunya menerapkan suatu standar atas suatu organisasi secara luas di berbagai bidang-seperti yang berasal dari misalnya Organisasi Internasional untuk Standardisasi, Komisi Bersama, Asosiasi Sekolah Tinggi dan Sekolah-yang kompatibel dengan Kriteria Baldrige, dll.

Status “role model” dan kebanggaan : Walaupun keikutsertaan dalam IQA Award bukanlah semata-mata untuk mencari skor atau kemenangan, namun penerima award akan sangat merasa bangga dengan pencapaian atau kemenangan tersebut, dan keuntungan lain adalah akan   dijadikan sebagai sumber referensi dari perusahaan atau organisasi lain yang sedang meningkatkan kinerja ekselennya.

Aplikan menempatkan laporan umpan balik sebagai manfaat paling signifikan dalam menerapkan kriteria secara konsisten. Laporan umpan balik adalah, gambaran  rinci, individual, penilaian tertulis dari kekuatan organisasi dan peluang perbaikan.

Berikut adalah komponen laporan :

• Key Themes : Ini adalah "ringkasan eksekutif," sebuah sintesa dari, kekuatan yang paling signifikan lintas sektor dan kesempatan untuk perbaikan dalam proses dan hasil organisasi anda.
  
  
• Comment  : Anda akan menerima sekitar 6 sampai 10 rincian komentar pada setiap bidang di seluruh 17 bidang dalam 7 kategori Kriteria Baldrige. Komentar bisa merupakan kekuatan atau peluang perbaikan yang dapat ditindak lanjuti, dan dapat membantu anda memprioritaskan upaya perbaikan.
  
  
• Rincian Skor per Item : Persentase penilaian dan nilai nominal untuk setiap Item, yang memungkinkan anda untuk menentukan seberapa jauh organisasi anda berada di kisaran  itu dan seberapa jauh akan berubah melalui perbaikan terus menerus.

• Kisaran Skor pada ”Global Image Band of Excellence”: Rentang penilaian di salah satu dari delapan band skor yang memberikan konteks untuk skor total yang diraih.

PELAYANAN EKSELEN RUMAH SAKIT
Persoalan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit "mungkin"  menjadi  penyebab banyak pasien  Indonesia yang lebih suka berobat keluar negeri, ke Singapore atau Malaysia dan negara lain.

  " Kita tidak tidak bisa melarang Pasien untuk berobat Keluar Negri !!, karena itu adalah hak Pasien !" Ujar Bapak dr Supriyantoro, SpP.MARS Dir.Jend  Badan Usaha Kesehatan (BUK) Kementrian Kesehatan RI , saat menerima kunjungan/ audiensi pengurus Indonesian Quality Award Foundation (IQAF) di kantor Kementrian Kesehatan Kuningan Jakarta  tanggal 14 april  2011 lalu.

TO BE AN EXELLENCE UNIVERSITY

Menjadi  Excellence University adalah target yang bisa dicapai oleh setiap Universitas , namun untuk mencapai level tersebut maka semua proses dan result yang ada di organisasi itu harus ekselen. Keekselenan proses inilah yang yang akan diukur oleh metode Bladridge  hingga bisa diketahui score keekselenan-nya yang ada diorganisasi tersebut.

Untuk menjelaskan bagaimana Baldrige itu bisa menjadi alat untuk mengukur sekaligus alat untuk memperbaiki kinerja proses organisasi, maka Indonesian Quality Award Foundation sebagai Institusi yang menyelenggaraka IQA Award yang diakui oleh NIST usa,  melaksanakan Workshop Pendalam Malcolm Baldridge Criteria for Performance Excellence untuk Perguruan Tinggi di Jakarta.Yang diikuti oleh peserta dari Perguruan Tinggi dan Swasta di Indonesia dan dari DIKTI .-

Daftar Peserta Training Pendalaman Interpretasi Malcolm Baldrige Criteria untuk kalangan Perguruan Tinggi yang diadakan oleh IQA Foundation Pada tanggal 21 - 23 Maret 2011:

• Prof. Dr. Bambang Sektiari, DEA., Dah (Universitas Airlangga)
• Ir. Arief Hidayat (Universitas Diponegoro)
• Prof. Ir. La Sara, MS., PhD (Universitas Haluelo)
• Dr. Ir. Laode Sabaruddin, MS (Universitas Haluelo)
• dr. Hj. Bethy Suryawathy, SP., DA (K)., Ph.D (Universitas Padjajaran)
• Prof. Dr. Ir. Kusmajadi Suradi, MS (Universitas Padjajaran)
• Ame Suciati Setiawan, drg., M.Si (Universitas Padjajaran)
• Drs. Hariyanto Ridwan, MM (Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta)
• Prof. Dr. H. Ruslikan (Universitas Palangkaraya)
• Drs. Broto M.P., MM (Universitas Pelita Harapan)
• dr. Taswin Yacob, Sp.S (Universitas Riau)
• Ir. Budi Rustomo M.Rur., Sc.,Ph.D (Universitas Jendral Soedirman)
• Ir. Agus Margiwiyatno, MS., Ph.D (Universitas Jendral Soedirman)
• M. Lisa Mardiono, ST.,M.T (Universitas Surabaya)
• Drs. M. Rosiawan, MT (Universitas Surabaya)
• Juliani Dyah Trisnawati (Universitas Surabaya)
• Drs. A. Adji Prayitno (Universitas Surabaya)
• Audia Ratnasari, S.Psi., MM (Universitas Surabaya)
• R. Drajatno Widi Utomo, S.Sn., MSi (Universitas Trisakti)
• Rudi, SE (Universitas Bina Nusantara)
• Dr. Ir. Budi Hermana, MM (Universitas Gunadarma)
• Ktut Silvanita, Ir., MA (Universitas Kristen Indonesia)
• Abdullah (Dikti Hukum dan Kepegawaian)
• Mohammad Ali Akbar (Dikti Hukum dan Kepegawaian)
• Viska Anggi (Dikti Hukum dan Kepegawaian)